全国用户服务热线

铁路维权管理系统

铁路维权管理系统
铁路维权管理系统是一种利用信息技术来管理铁路维权事务的系统。该系统旨在提供便捷高效的维权服务,保障乘客和工作人员的权益。首先,铁路维权管理系统可以实现线上线下的维权服务。乘客可以通过手机App或者网站提交维权申请,包括票款退还、行李遗失、服务不满意等。系统根据申请自动分类处理,并实时跟踪处理进度,提供给用户及时的反馈和解决方案。其次,系统能够实现维权信息的共享和协同处理。各个相关部门之间可以通过系统共享维权信息,避免信息的重复录入和漏洞,提高办理效率。同时,系统还能够将维权信息与车票数据进行对接,准确核实申请人的身份和维权要求,确保维权的合法性和有效性。第三,系统还能够为工作人员提供统计分析和决策支持。通过对系统数据进行统计分析,可以了解到常见维权问题的发生情况和频率,为相关部门改善服务和加强管理提供参考。同时,系统还能为管理层提供决策支持,根据系统提供的数据分析,制定针对性的政策和措施。综上所述,铁路维权管理系统通过信息技术的应用,实现了铁路维权事务的高效管理和处理,为乘客和工作人员提供了便捷的维权服务,提升了铁路运输服务水平。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、身份证号码、手机号码、邮箱地址、用户角色、创建时间、最后登录时间、状态等
2 投诉管理 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、处理人、处理时间、处理结果、投诉状态、跟进人、跟进时间等
3 维修管理 维修编号、维修设备、故障类型、报修时间、维修人员、维修时间、维修结果、维修状态、审批人、审批时间等
4 配件管理 配件编号、配件名称、配件型号、配件厂商、配件价格、配件状态、入库时间、出库时间、入库人员、出库人员等
5 设备信息管理 设备编号、设备名称、设备型号、设备类型、设备状态、设备安装时间、维修次数、设备位置、设备负责人、资产编号等
6 工单管理 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、工单状态、发起人、接单人、指派人、创建时间、更新时间等
7 调度管理 调度编号、调度类型、调度内容、调度时间、调度人员、调度状态、目标设备、目标位置、跟进人、跟进时间等
8 统计分析 时间段、维修数量、报修数量、投诉数量、维修设备、维修人员、报修类型、投诉类型、配件名称、设备名称等
9 权限管理 角色名称、角色描述、创建人、创建时间、角色状态、权限列表、修改人、修改时间、角色成员、角色类型等
10 日志管理 日志编号、操作人、操作时间、操作模块、操作内容、操作结果、备注、IP地址、执行时间、执行人等
TAG标签:铁路 / 维权  HOT热度:12
主页 QQ 微信 电话
展开